Дисклеймер. Эта серия постов "Переводы от Sesevor" создается специально для нашего клуба в ознакомительно-развлекательных целях. Для тех из вас, кому интересно, что происходит в мире в различных областях бизнеса.
Наша цель — собрать для вас передовые идеи, которые можно взять себе на вооружение и применить их прямо сейчас, или подумать о развитии своего бизнеса и, возможно, откорректировать курс на ближайшие годы.
Пост № 45. Животрепещущий вопрос: что делать с клиентами, от которых аж зубы сводит? Понятно, что клиентоориентированность, понятно, что деньги, но иногда просто невыгодно сохранять партнёрство с теми, кто крадет у нас что-то кроме денег. На этот вопрос отвечает Майк Микаловиц.
Нужно ли избавляться от клиентов? Повышение рентабельности малого бизнеса
Все предприниматели знают, как это здорово - получать клиентов и заказчиков. Сложность возникает, когда приходится ими управлять.
Они разные, их потребности меняются на новом рынке, и многие из них находятся на разных стадиях роста.
А что, если я скажу вам, что больше - не значит лучше?
Иногда отказ от мелких клиентов может стать ключом к достижению большей прибыльности и успеха.
Я понял, что рост не означает "да" каждой возможности. На самом деле, сказав "нет", можно освободить место для чего-то лучшего.
Мне потребовалось время, но в конце концов я усвоил этот урок несколько лет назад - в частности, на примере метода тыквы.
Идея (и она практически универсальна) заключается в том, что для того, чтобы сделать что-то лучшим, чем оно может быть, может потребоваться отказ от некоторых мелких вещей, которые мешают.
Например, фермер, выращивающий тыкву, скажет вам, что вырастить огромную тыкву - значит выбрать самые сильные ростки, сосредоточить на них свое внимание и безжалостно отсечь слабые. Тот же принцип применим и к вашему бизнесу.
Сказка о двух клиентах
Рассмотрим двух клиентов: Клиент А и Клиент Б.
Клиент А - это крупная, хорошо зарекомендовавшая себя компания. Она обеспечивает постоянный и значительный доход. Они уважают ваши знания и опыт, с ними приятно работать, и они предоставляют возможности для роста.
Клиент Б, напротив, является более мелким клиентом. Он требует значительного количества времени и внимания, но приносит лишь малую часть общего дохода. Такие клиенты могут быть требовательны к обслуживанию, медленно платят или имеют нереалистичные ожидания.
Принцип тыквы в действии
Теперь давайте применим «метод тыквы» к вашему малому бизнесу.
Выберите самые сильные ростки
В данном случае клиент А - это крепкий и перспективный росток. У него есть потенциал вырасти в крупного клиента, который будет поддерживать ваш бизнес долгие годы.
Сфокусируйте свое внимание
Вкладывайте свою энергию, время и ресурсы в развитие клиента А. Понимайте его потребности, предвосхищайте его запросы и постоянно оказывайте ему исключительное обслуживание.
Используйте модель UPOD: переобещать и перевыполнить
Вы удовлетворите их потребности, а затем еще и получите выгоду для обоих.
Отсеивайте
Время трудных решений. Клиент Б, хотя и не является плохим по своей сути, мешает вам сосредоточиться на более выгодных возможностях. Пришло время от него отказаться или, по крайней мере, перевести его на более самостоятельную модель обслуживания.
Результат —процветающий малый бизнес.
Отказавшись от нескольих нездоровых клиентов и сосредоточившись на тех, кто обладает большим потенциалом, вы высвобождаете ценные ресурсы и пропускную способность.
Этот новый потенциал можно направить на реализацию стратегических инициатив по развитию, которые позволят повысить качество обслуживания оставшихся клиентов и привлечь больше единомышленников и выгодных партнеров.
Дополнительным бонусом является то, что специализируясь на обслуживании своих лучших клиентов, вы становитесь экспертом в своей нише. Такая репутация открывает двери для все новых и новых выгодных предложений.
Я знаю, что с некоторыми клиентами бывает трудно распрощаться. Но помните, что таким образом вы прокладываете путь к более насыщенному и процветающему малому бизнесу.
Так что копайте глубже, проводите разумную обрезку и культивируйте прибыльность. Семена успеха находятся в пределах досягаемости.
Желаю вам здоровья и богатства.
Майк.
Оригинал стать можно прочитать по ссылке https://mikemichalowicz.com/do-you-need-to-fire-some-clients-cultivating-profitability-in-your-small-business/
Больше постов автора:
- Лучшее руководство бизнесом — укрепление связей и повышение уверенности сотрудников.
- Ваше здоровье превыше вашего бизнеса.
- Май — месяц внимания к психическому здоровью.
- 5 способов упрощения малого бизнеса.
- Баланс работы и личной жизни и свобода распоряжаться своим временем.
- Ваш бизнес меняется? Примите это!.
- Доброта — ключ к успеху малого бизнеса.
- Как свобода времени открывает путь к успеху в бизнесе;
- Доброе лидерство: 5 способов улучшить ваш бизнес;
- Правда о малом бизнесе: пользуетесь ли вы его преимуществами?;
- Давайте перейдем на личности;
- Мой взгляд на ваши цели и изменение в мышлении, которое поможет вам их достичь;
- Создать систему достижения целей по выручке и не стать одноразовой компанией;
- Ваше мышление в социальных сетях.
