Одна голова – хорошо, а две лучше. Вы знали, что коллективное обсуждение позволяет решить каждую седьмую проблему? Древние викинги, например, знали. Моряки-викинги, попадая в критические ситуации в море, проводили совет. На нем каждый мог высказать любую идею того, как справить с возникшей проблемой. Об этой исторической зарисовке знал один эксперт в области истории, который решил применить такой же способ поиска решений в бизнесе.
Метод мозгового штурма: история создания
Этим экспертом был Алекс Осборн – американский рекламный менеджер, психолог, лектор, преподаватель, пионер исследований креативности и прикладного творчества. Осборн основал одно из крупнейших рекламных агентств в мире, которым и руководил впоследствии - BBD&O.
Именно Осборн придумал новый метод коллективного поиска решений, который назвал «брэйнсторминг», в переводе – «мозговой штурм». Основой методики стала идея о том, что увеличение количества сгенерированных вариантов решения проблемы повышает шансы на нахождение самого подходящего из них.
Этот способ Осборн опробовал вместе со своими сотрудниками и описал в своей книге «Как придумывать» («How to Think Up»), вышедшей в свет еще в 1942 году. Вариаций применения метода, придуманного Осборном, всегда предлагалось великое множество, но все они были основаны на классической модели 1942 года.
Что представляет собой метод мозгового штурма
Техника брэйнсторминга заключается в стимулировании создания новых нестандартных решений путем высказывания спонтанных, неожиданных мыслей. Девизом мозгового штурма вполне может стать фраза «чем страннее, тем лучше». Специфика метода в том и состоит, что его участники могут предлагать самые безумные идеи, которые должны помочь взглянуть на имеющуюся проблему под новым углом зрения.
Когда Осборн придумывал мозговой штурм, он сформулировал два принципа метода:
- Разделение творящего и критикующего субъектов. Это означает практическое разделение функций: творцы накидывают идеи, а критики затем анализируют и отбирают наиболее жизнеспособные в конкретной ситуации.
- Отсроченное суждение. Осборн был уверен, что отсрочка обсуждения высказанных идей не позволяет критическому разуму заглушать творческое начало.
Позже эти два принципа немного видоизменились и дополнились:
- Необходимо генерировать максимально возможное количество любых идей.
- Нельзя допускать критику и осуждение высказанных мыслей.
- Должны приветствоваться самые необычные и фантастические идеи.
- Участники могут использовать идеи друг друга для формирования собственной.
Внешнее выражение прием «мозговой штурм» приобрел в виде коллективной деятельности рабочей группы, состоящей из нескольких человек, и занятой решением поставленной проблемы.
Основная ценность коллективизма – возможность получить качественное различающиеся уникальные мнения людей, которые имеют разный опыт, разные навыки, разное мировоззрение.
Процессуально брэйнсторминг требует соблюдения установленной процедуры. Что касается предмета проведения обсуждения, то он должен отвечать двум требованиям:
- множественность идей: их должно быть много, две или три готовые идеи выносить на коллективное обсуждение нецелесообразно, для того есть обычные оперативные собрания;
- наличие конкретно сформулированной, определенно понятой проблемы: мозговой штурм не ищет ответ на вопрос «кто виноват», его предмет – ответ на вопрос «что делать?».
Основные этапы
В отличие от многих творческих методов в бизнесе, мозговой шторм достаточно прост по своей структуре. Схема мозгового штурма разбивается буквально на три этапа, внутри которых нет дополнительных усложняющих процедур:
- Этап постановки проблемы.
- Этап генерации идей.
- Этап обсуждения и выбора лучших решений.
Постановка проблемы
На первом этапе решаются две задачи:
- ставится конкретная проблема, которую должен решить мозговой штурм;
- выбирается лидер, который будет руководить дальнейшим процессом.
Проблематика должна быть обозначена как можно более конкретнее. Можно прибегнуть к использованию постановки цели по схеме SMART: обозначить какая именно трудность должна быть преодолена, найти способы действия, установить сроки. Обязательным является получение обратной связи от участников процедуры, чтобы убедиться, что поставленная задача понята правильно.
На этом же этапе выбирается руководитель, модератор мозгового штурма. В его обязанности входит поддерживать порядок и направлять процесс по заданному плану.
Генерация идей на заданную тему
Этот этап – этап полета фантазии. Даже самые нежизнеспособные и глупые идеи имеют место быть, потому что на их основе может родиться что-то дельное. На этом этапе каждый участник высказывает свободно свои предложения, которые должны быть приняты к рассмотрению.
Цель мозгового штурма на этом этапе – количественная: нужно зафиксировать как можно больше высказанных идей, которые будут обсуждать далее.
Выбор лучшего предложения
Этот этап включает проведение экспертной оценки и анализа высказанных идей. Первым шагом, как правило, становится отсеивание самых неподходящих по установленным критериям решений проблемы.
Все оставшиеся идеи подлежат обсуждению и анализу, возможно, на их основе будут сгенерированы какие-то эклектичные решения. В любом случае этап заканчивается тогда, когда определяется одна наилучшая идея, а также сформирован конкретный план по ее реализации.
Правила мозгового штурма
Алекс Осборн, формулируя свои основополагающие принципы проведения мозгового штурма, заложил ими основу для современных правил организации этой процедуры. Конечно, они расширились, но в сути сохранили то, что было задумано автором метода изначально. Все правила можно поделить на важные и второстепенные.
К важным правилам относятся такие:
- Главнейшее правило – полный и категорический запрет на критику. Именно он позволяет собрать максимальное количество разнородных идей.
- Сама суть метода – в наличии большого количества новых идей. В одиночку справиться с генерацией качественно разного контента невозможно. Поэтому требуется организация рабочей группы: нескольких участников, обладающих непохожим профессиональным опытом и качественно разными знаниями. Людей должно быть достаточно, но не нужно собирать хаотичную толпу. Вполне оптимальная цифра – 7-8 человек.
- Наличие ведущего. Пока участники заняты творческим процессом, ведущий обеспечивает формальности: контролирует время, следит за соблюдением правил мозгового штурма, решает организационные вопросы, направляет полет фантазии участников в нужном направлении.
- Наличие экспертов, которые могут сделать квалифицированную оценку высказанных идей.
- Все идеи должны быть зафиксированы, способ не имеет значения. Если удобно – письменно, если объем информации большой – можно вести видеосъемку или аудиозапись.
- Мозговой штурм не подходит для решения глобальных или стратегических задач. Поставленная проблема должна быть максимально конкретна, поэтому расплывчатые или сложные темы лучше дробить на более мелкие и простые.
Нужно отметить еще некоторые вспомогательные правила, которые направлены скорее на формальное упорядочение самого процесса, чем на содержание мозгового штурма:
- К проведению мозгового штурма нужно готовиться заранее.
- Перед началом творческого раунда желательно провести разминку, чтобы все участники поняли, чего от них хотят, и настроились на работу.
- Правило «А еще?». Это тот вопрос, который будет подстегивать активность участников и пресекать запрещенную критику идей.
- Вполне возможна ситуация, когда найти решение проблемы в течение мозгового штурма не удастся. К этому надо быть готовым и помнить о запрете критики.
Мозговой штурм: примеры эффективного проведения
Чтобы было понятнее, обрисуем вкратце стандартный вариант проведения мозгового штурма. Например, совершенно обычный вопрос для компании: как увеличить продажи продукта? В данном случае пусть это будут обычные кнопочные телефоны и дешевые устаревшие смартфоны, которые залежались на складах продавца.
✅ На первом этапе формулируем правильно проблему.
У нас стоит задача об увеличении продаж двух продуктов, которые имеют разные свойства. Поэтому уместно разделить единую цель на две частных:
- как продать кнопочные телефоны;
- как продать устаревшие смартфоны.
Далее подбираем участников. Если выбор небогат, то приглашается 5-6 сотрудников компании. Если есть возможность разнообразить состав, то думаем, кого еще можно привлечь. Эффективно было бы услышать мнение тех, кто мог бы купить такие аппараты. Например, пожилые люди, люди с низким достатком. В конце концов, позовите свою уборщицу.
✅ На втором этапе происходит генерация идей.
В данном примере каждый участник может искать ответ на такие вопросы:
- почему этот телефон могут купить?
- почему этот телефон не будут покупать?
Все ответы фиксируются на доске или на бумаге. На этот этап отводится, например, час. Далее они поочередно обсуждаются. В данном случае это будут еще не готовые решения, а пока только выявленные причины того, что мешает достичь поставленной цели.
По итогам обсуждения участники определяют самые правдоподобные и вероятные причины отсутствия продаж. В нашем примере это может быть:
- расположение магазина в районе, где много молодёжи, а молодежь не покупает немодные гаджеты;
- неудачное размещение товара на витринах – эти аппараты никто не замечает;
- незнание продавцами товара и неумение его продать.
✅ Итак, вы получили три причины, которые надо устранить для решения проблемы. Здесь можно сделать технический перерыв на кофе, а после перерыва потратить еще час на второй раунд обсуждения.
В нем будет осуществляться поочередное «накидывание» возможных вариантов решения каждой проблемы в отдельности. Абсолютно все предложения фиксируются до момента финального звонка об окончании времени.
✅ Последний этап – обсуждение. В его процессе участникам придется оценить жизнеспособность и эффективность предложенных мер по увеличению продаж непопулярных аппаратов. Способ оценки нужно выбрать заранее и подготовить все необходимые инструменты. Это может быть простое голосование, может быть закрытое голосование на бумаге, может быть рейтинговое голосование с выставлением оценок и т.п.
Результатом должен стать выбор нескольких конкретных мер, которые компания осуществит для устранения проблемы.
Виды брейнсторминга
Тот, кем был разработан метод мозгового штурма, не предвидел, сколько его возможных вариаций будет придумано со временем. В интернет-источниках можно встретить самые неожиданные техники мозгового штурма.
Самые большие фанаты могут пройти игру «Brain Out: мозговой штурм». Есть и такой откровенно странноватый вариант, как «brain out» - мозговой штурм, перед которым участники не моют руки.
Обратный мозговой штурм
Зеркальное отображение задач, решаемых на обычном обсуждении. Цель обратного мозгового штурма – найти не конструктивное решение проблемы, а выявить все отрицательные качества предложенного решения. Это позволит выявить возможные трудности, которые возникнут при реализации задуманного плана.
С предварительной экспертной оценкой предложений
Он больше похож на тщательную профессиональную проработку проблемы и реализуется в два круга.
- Эксперты предварительно готовят свои идеи, сопровождая их профессиональной экспертизой.
- Первый круг обсуждения направлен на выбор лучших вариантов из всех предложенных, а также на фиксирование положительным и отрицательных характеристик идеи.
- По итогам первого обсуждения участники разбиваются на мини-группы и обсуждают каждую отобранную идею отдельно. Это – второй круг, который и дает ответ на то, какая идея победит в мозговом штурме.
«Мозговая осада»
Еще один метод, который дает тщательно продуманный результат. Он строится немного в другом порядке: сначала выдвигаются идеи, а затем каждая из них подвергается тщательному изучению, так сказать, доводится до ума. Такой способ поиска решения гарантирует, что какая-либо удачная идея не захиреет на корню из-за того, что ее автор не смог развить достойно.
«635»
Методика мозгового штурма «635» немного похожа по принципу на технику проведения презентации «печа-куча»: шесть человек в течение 5 минут предлагают по 3 идеи. После ознакомления со всеми предложенными вариантами каждый из них обсуждается в течение пяти минут.
По технике «рыбья кость»
Во втором варианте названия – поиск причинно-следственных связей. Его суть – поэтапная работа:
- сначала первоначальная проблема разбивается на ряд более мелких, частных проблем;
- каждая проблема «второго уровня» фиксируется в виде прямой линии;
- затем в отношении мелких проблем выявляются их возможные причины.
Вторичных причин может быть множество, они все располагаются на диаграмме в виде линий, отходящих от вектора вторичной проблемы. Получается веер, похожий на рыбий скелет.
После окончательной подготовки диаграммы начинается обсуждение выявленных причин и поиск решения проблемы. Надо ли говорить, что при таком способе поиске первоисточника проблему можно решить гораздо качественнее и быстрее.
«Дельфи»
Разновидность разработана в 50-60-хх годах XX в. группой авторов: Олафом Хэлмером, Норманом Дэлки и Николасом Решером. Этот вид работы в группе предусматривает сохранение анонимности личности автора, что устраняет фактор влияния личности автора на восприятие его идей. Иными словами, идея, не связанная с именем конкретного автора, воспринимается более объективно.
Процесс проведения анонимного мозгового штурма таков:
- каждый автор фиксирует анонимно свою идею и передает ее ведущему;
- ведущий обрабатывает и систематизирует полученные предложения;
- систематизированная информация передается опять участникам, чтобы они ознакомились и внесли свои корректировки.
Таких кругов может быть несколько - до тех пор, пока группа не примет какое-либо одно предложение в качестве решения проблемы.
Метод «Share it»
В перевод означает «поделись». Участникам нужно поделиться дважды.
Первый раз – поделиться на несколько групп, каждая из которых работает над собственным предложением, генерируя свои идеи.
Второй раз необходимо поделиться своими идеями с другими группами, чтобы посторонний взгляд внес в их творчество еще какое-либо улучшение.
Таким образом, каждая идея должна обойти по кругу все группы. Когда эта процедура будет закончена, происходит окончательное обсуждение всех завершённых предложений и выбор наиболее эффективного.
Метод «NUF-NUF»
Аббревиатура образована от английских слов New, Usable, Feasible – новизна, польза, достижимость. Метод основан на оценке того, насколько предложенная идея соответствует указанным трем критериям.
Каждое предложение получает три оценки по 10-балльной шкале. Идеи, которые набрали больше всего баллов по каждой шкале, принимаются в качестве рабочих для дальнейшего обсуждения и принятия решений.
Какие инструменты можно использовать для проведения
Проведение мозгового штурма требует некоторой материально-технической базы и организационной подготовки.
Совсем по-простому будет купить ручки и писчую бумагу, а потом лично при встрече в офисе предупредить участников процедуры о времени и месте ее проведения. Но на дворе 21-й век, мы все продвинутые, поэтому посмотрим, как мы можем облегчить себе творческий процесс.
Офлайн
Мозговой штурм, проводимый «вживую», в виде личной встречи участников, требует определённого технического оснащения.
- Наличие благоустроенного помещения, в которое не будет доступа праздношатающимся сотрудникам. Процесс требует определённого эмоционального напряжения, поэтому нужно позаботиться о комфорте участников: удобные кресла, вода, кофе, предметы гигиены.
- Инструменты видео и аудиофиксации процесса.
- Не стоит забывать о возможных средствах демонстрации слайдов или роликов: ноутбук, проектор, экран.
- Рабочие инструменты для оформления идей: доска, маркеры, планшет с бумагой, блокноты или бумага для записей, стикеры.
- Во время мозгового штурма не запрещено пользоваться личными средствами коммуникаций, поэтому можно дополнительно использовать их как источник информации или связи.
Онлайн
Пандемийные времена оставили в наследство бизнесу массовое применение дистанционных форм обучения и проведения рабочих собраний. Эти же средства можно использовать и для проведения мозговых штурмов.
Творческий процесс не устанавливает режима секретности или запрета на списывание, поэтому вполне возможно использовать онлайн-конференции для коллективного общения. Тем более что такой вариант мозговых штурмов здорово расширяет географию общения и дает возможность привлекать к обсуждению таких специалистов, которых заполучить вживую никогда бы не получилось.
После онлайн-конференций второй по популярности метод дистанционного общения – мессенджеры. Корпоративные мессенджеры это будут, или же привычные Телеграмм или ВатсАпп – без разницы. Главное, чтобы всем участникам было комфортно ими пользоваться, и технически эти чаты обеспечивали все нужные функции.
Частые ошибки
В мозговом штурме всего три этапа, нет большого количества жестко установленных правил, что же может пойти не так?
Ошибки цели:
- цель неконкретно обозначена;
- поставлено несколько разных целей;
- цель не понята коллективом.
Неудачно подобранный состав участников:
- нет экспертов в вопросе;
- нет новичков с их новизной впечатлений и незамыленным взглядом на происходящее;
- все сотрудники примерно одного уровня квалификации и одной специальности;
- наличие в команде весомого лидера, чей авторитет будет довлеть над процессом.
Ошибки процесса:
- молчание, безынициативность участников, отсутствие интереса к процессу;
- плохая организационная и информационная подготовка;
- игнорирование разминки или иных способов «разогрева» аудитории для вовлечения в активность;
- беспорядочность, неуправляемость процесса формулирования идей;
- поощрение авторов удачных идей как повод для зависти остальных участников;
- критика – это самое большое нарушение, которое можно допустить в мозговом штурме.
Плюсы и минусы техники
Обоснованность выбора мозгового штурма в качестве инструмента поиска нужного решения должна учитывать всю возможную пользу его применения, а также опасности от его недостатков.
К безусловным плюсам можно отнести:
- Моральную выгоду от коллективной работы: сплочение участников, которые ощущают себя равными среди равных.
- Большое количество действительно нестандартных и отличающихся друг от друга идей. Каждое предложение – продукт индивидуальной уникальной логики, который может не только в конкретном случае, но и пригодиться в будущем.
- Эффективную коллективную работу. Участники дополняют друг друга: чего нет у одного, есть у другого. Это же работает и при обсуждении идей: что видит один, не увидит другой. Объединение взглядов дает необходимый результат.
- Дешевизну методики. Самое дорогое, что применяется для мозгового штурма, - видеокамера, да и то не всегда. Ручка и бумага точно найдутся даже у каждого сотрудника на рабочем столе. Креативность и инициатива – нематериальные активы, которые не имеют стоимостного выражения.
- Относительную оперативность: мозговой штурм, не требующий особой технической подготовки, можно организовать довольно быстро.
Чем плох мозговой штурм, что мешает проводить его тогда, когда хочется?
- Главный минус – спонтанность и непродуманность идей. Если проблема носит сложный технический характер, то либо к мозговому штурму нужно привлекать высококлассных специалистов, чтобы они высказывали технически обоснованные идеи, либо не проводить его совсем.
- Зажатость участников. Не все готовы лицом к лицу делиться собственным мнением, даже если оно никого не оскорбляет. Кто-то боится показаться слишком умным перед коллегами, кто-то – слишком глупым перед начальством. Поэтому всегда есть опасность невысказанности чего-то ценного. Анонимность при использовании метода «Дельфи» часто помогает решить эту проблему.
- Отсутствие хорошего модератора процесса, без которого мозговой штурм превращается в либо в неэффективную болтовню, либо в откровенную свару.
Проверено временем
Да, мозговой штурм – метод «с бородой», возможно, коллективная работа уже выглядит несовременно. Зато, как говорится, действует: никто еще не смог заменить работу человеческого интеллекта и эмоций. Не пренебрегайте проверенными способами, соблюдайте основные правила мозгового штурма – и у вас получится решить самую заковыристую проблему.
📚 Больше интересных статей для вас:
- Как работает метод синектики;
- Принцип Парето 80/20 — применяем в бизнесе и личной жизни;
- Как рассчитывается юнит-экономика: примеры и формулы;
- Все этапы проведения ABC-анализа;
- Как правильно вести деловые переговоры;
- Изучаем свою целевую аудиторию;
- Стратегия для бизнеса — голубой океан.