Бизнес не всегда идет гладко, в процессе у самозанятого могут возникнуть определенные проблемы. И проблемы эти — чаще всего со стороны недовольных клиентов. Иногда претензии клиентов могут быть обоснованными. Но иногда предприниматель может встретиться с такими людьми, которым невозможно угодить в принципе. Такие клиенты, что называется, "душу вытрясут". И вот что делать в этих случаях?
Одним из инструментов защиты в таких ситуациях может стать договор оферты для самозанятых. Оферта самозанятого станет железобетонным подтверждением того, что клиент согласился на все условия предпринимателя и принял выполненную работу. Поэтому в спорах со скандалистами самозанятый окажется в более сильной позиции.
Однако далеко не все самозанятые знают и применяют оферту. Хотя в некоторых случаях она является обязательной. Поэтому о том, что из себя вообще представляет оферта самозанятый и может узнать в данном материале.
Оферта — что это?
Виды оферты
Начнем с основных понятий.
Оферта — это официальное предложение заключить договор. Это предложение самозанятый делает своему потенциальному клиенту. В этом предложении изложены существенные условия, которые при обоюдном согласии должны быть исполнены обеими сторонами.
Оферта может быть адресована какому-то определённому лицу или группе определенных лиц. В этом случае это будет простая непубличная оферта (ст. 435 ГК). Например, простой офертой является личное сообщение клиенту от самозанятого репетитора с предложением своих услуг и указанием цены услуг.
Но предложение может быть сделано и неограниченному кругу лиц. То есть договор на предложенных условиях может быть заключен с любым, кто отзовется. Такая оферта является публичной (ст. 437 ГК). Публичная оферта, например, удобна для тех самозанятых педагогов, которые оказывают услуги не индивидуально, а набирая группу — в этом случае всем желающим предлагается записаться на занятия через сайт или страничку в соцсети.
Оферта необходима самозанятому, во-первых, для защиты своего бизнеса в случае государственных проверок. А, во-вторых — поможет отстоять свою позицию в спорах с клиентами, поскольку в тексте этого документа (да-да — это юридически значимый документ!) прописываются все условия, на которые соглашается клиент, начиная сотрудничать с самозанятым.
И, кстати, неверно говорить «договор оферты» — такое часто применяется в разговорной речи и в интернете. Правильно говорить именно «оферта», потому что по сути оферта — это ещё не договор, а только предложение заключить договор. А вот сам договор — это уже результат переговоров по оферте.
Акцепт оферты — что это значит?
Вид и место нахождения оферты зависит от типа бизнеса. Как правило, это отдельная страница на сайте самозанятого или на его страничке в социальной сети. Для начала сотрудничества с самозанятым потенциальный клиент должен согласиться с предлагаемыми в оферте условиями. Такое согласие называется акцептом.
Акцепт — это согласие клиента с предложением, озвученным в оферте, и принятие всех озвученных условий. По закону (ст. 438 ГК) акцепт (согласие клиента) должен быть полным и безоговорочным. Для исключения разногласий в оферте должно быть прописано, что считается акцептом.
В общем случае акцептом может считаться любое действие клиента. Однако наиболее часто за акцепт принимается оплата услуг самозанятого. То есть оплачивая услуги клиент соглашается со всем, что написано в оферте. В частности, берет на себя определенные обязательства. И отказаться от этих обязательств в одностороннем порядке клиент уже не может, даже если он с чем-то не согласен.
Таким образом, получается, что предлагаемая самозанятым оферта и совершение акцепта (согласие клиента) юридически равноценны заключению договора. Но этот договор не требуется подписывать на бумаге и ставить каких-либо печатей.
Кстати, если потенциальный клиент, прочитавший оферту, с чем-то не согласен и выдвигает свои условия, то в этом случае уже его предложение считается новой офертой (ст. 443 ГК). Со всеми вытекающими последствиями.
И ещё один важный момент — отсутствие ответа или бездействие клиента не может быть акцептом (ст. 438 ГК).
Когда самозанятым нужна оферта
Существует несколько случаев, когда самозанятым нужна оферта.
☝️☝️☝️ В обязательном порядке оферта необходима в интернет-торговле. Об этом говорит п.12 Правил продажи товаров, утв. Постановлением №2463 от 31.12.2020 г.
Согласно этим правилам продавец обязан продать товар на условиях оферты «с момента получения сообщения от потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю».
Другими словами, всякий самозанятый, разместивший предложение о продаже своего товара на страничке в соцсети/маркетплейсе/сайте, обязан продать товар любому лицу, как только получит от него сообщение о желании совершить покупку. Но только на условиях оферты — не более, и не менее.
В связи с этим самозанятый должен подумать, чтобы его реклама (в СМИ, в соцсетях и т. д.) не была воспринята как оферта. Для этого реклама должна иметь маркировку «Не является офертой». В противном случае товар должен быть продан на тех условиях, которые озвучены в рекламе.
☝️☝️☝️ Оферта нужна самозанятым, массово продающим одинаковый товар/услугу. В этом случае в оферте удобно сформулировать одинаковые для всех цену и условия продажи. Это упростит взаимодействие с большим потоком клиентов. В частности, снизит риск возникновения споров и злоупотреблений со стороны клиентов.
☝️☝️☝️ Оферта будет полезна при оказании некоторых услуг. Это, в частности, репетиторство и услуги, предусматривающие взаимодействие с детьми.
В этом случае самозанятый должен оформить оферту просто исходя из того, чтобы обезопасить себя от судебных разбирательств. Ведь отсутствие четко прописанных прав и обязанностей сторон становится поводом к признанию услуг не отвечающим требованиям безопасности, качества и т. д. И будет неважно, что конфликт возник из-за неадекватных действий детей, а не педагога.
Что нужно указать в договоре публичной оферты
Закон не предусматривает какой-либо утвержденной формы оферты, поэтому её вид может варьироваться. Это может быть:
- ценник на рынке;
- озвучивание стоимости ремонта в мастерской;
- отдельная страничка на сайте или в соцсети;
- раздел на маркетплейсе.
То есть в оффлайне это устное или письменное выражение цены. А в онлайне — электронный вид (чаще всего pdf-файл).
Но какой бы вид ни принимала оферта, у всех есть общий нюанс: продавец (оферент) предлагает конкретные условия будущего договора. А оплата клиентом предложенного товара считается акцептом.
Рассмотрим содержание публичной оферты, поскольку это наиболее часто применяющийся вариант в бизнесе.
- Вначале идет заголовок. Например, «Оферта (предложение) на заключение договора оказания консультационных услуг».
- Далее идет абзац, в котором указывается, что данный документ является официальным публичным предложением самозанятого заключить договор на оказание соответствующих услуг. В этом случае самозанятый является Исполнителем, а другая сторона выступает Заказчиком. Также в этом абзаце указывается, что
«в соответствии со статьями 437, 438 Гражданского Кодекса в случае акцепта предлагаемой оферты договор считается заключенным на условиях, которые приводятся ниже».
- После этого может быть расположен раздел «Термины и определения». В этом разделе даны пояснения значений используемых терминов. Например, могут быть даны пояснения, терминов «Оферта», «Заказчик», «Исполнитель» и т. д. Это может выглядеть так:
«Заказчик – гражданин физическое лицо (законный представитель ребенка), имеющее намерение получить услуги, заключившее с Исполнителем договор на условиях, содержащихся в настоящей публичной оферте. Физическое лицо, принявшее нижеизложенные условия и оплатившее услуги, признается Заказчиком».
- Далее идет раздел «Предмет договора». В этом разделе фиксируется непосредственно то, какие услуги/товары реализует Исполнитель, то есть самозанятый. Этот раздел может звучать так:
«Исполнитель обязуется предоставить, а Заказчик, являющийся законным представителем ребенка, в отношении которого заключен настоящий Договор, обязуется принять и оплатить на условиях настоящего Договора услуги по организации развивающего досуга в сфере ИТ-технологий для подростков в возрасте от 12 до 18 лет.
- Оплата услуг производится в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оплаты, и разделом 3 Договора».
- После этого, как правило, идет раздел «Права и обязанности сторон». В этом разделе четко прописываются права и обязанности самозанятого Исполнителя и Заказчика.
- Далее идет раздел «Стоимость услуг и порядок расчетов».
- После этого идет раздел «Ответственность сторон».
- Также в документе может быть приведен раздел «Прочие условия». В этом разделе фиксируются ранее неучтенные требования. Например, это право не допустить на занятия ребенка с симптомами ОРВИ или иного инфекционного заболевания. Или отстранить от занятия ребенка в случае его немотивированного агрессивного поведения.
- Далее, как правило, идет раздел «Срок действия, порядок изменения и расторжения договора».
- В конце может быть раздел «Заключительные положения» и/или «Ограничение ответственности».
- Закрывается оферта реквизитами самозанятого.
Публичная ферта для самозанятых образец
Изменение условий
Уже принятую сторонами оферту нельзя отменить или изменить, так как по закону (ст. 436 ГК) она является безотзывной — отмена или изменение возможно только до акцепта.
Безотзывность — это заключение договора между сторонами на объявленных условиях без возможности отмены ранее сделанного предложения (то есть без отзыва предложения). Получается, что если какому-то клиенту в процессе оказания услуг что-то не понравится, то он все равно обязан соблюдать договорные условия. То же самое относится и к самозанятому, которому, например, не понравился клиент — самозанятый также обязан продолжать работать на тех условиях, которые уже озвучены.
С другой стороны условия всё же можно менять. Но эти новые условия будут действовать только для новых клиентов — а для всех клиентов, оплативших услуги по старым условиям, должны действовать эти самые старые условия.
Допустим, у репетитора стоимость одного занятия была заявлена в 500 рублей. В этом случае все, кто уже оплатил занятия по 500 рублей, вправе рассчитывать именно на эту цену. И только проведя все оплаченные занятия по старым ценам, репетитор вправе выставить новую цену в 750 рублей. В противном случае это будет незаконно.
Однако у сторон не должно создаваться иллюзий, что оферту вообще никак нельзя изменить или отменить. Но тут действует правило — на изменение или отмену должны дать согласие обе стороны.
Для изменения условий нужно сделать новое предложение и договориться о новых условиях. А при отмене оферты сторона-инициатор должна сообщить о своем намерении, и объяснить свою позицию. Например, самозанятый (оферент) должен объяснить свой отказ, а клиент (акцептант) должен с отказом согласиться.
Что нужно помнить самозанятому при размещении публичной оферты
Самозанятый должен помнить следующее:
- Публичная оферта должна быть всегда доступна для ознакомления. Это накладывает определенную ответственность на ресурс, где размещается предложение предпринимателя. Кстати, некоторые предприниматели кроме сайта указывают местом нахождения оферты своё постоянное место жительство.
- В оферте должны содержаться все существенные условия, в том числе предмет договора, цена, права и обязанности сторон, условия, при которых договор считается заключенным.
- Формулировки должны быть ясными и конкретными.
- В публичную оферту можно внести раздел конфиденциальности, а также раздел согласия на обработку персональных данных.
- Оферта безотзывна, то есть её нельзя менять или отменять в период действия.
- При продаже через интернет составление оферты обязательно (п.12 Правил продажи товаров, утв. Постановлением №2463 от 31.12.2020 г.).
- Реклама товаров или услуг может быть воспринята как оферта. Во избежание этого реклама должна быть помечена фразой «Предложение не является офертой».
Выводы
Оферта удобный, а иногда и обязательный инструмент (при интернет-торговле) узаконивания отношения сторон. Во-первых, при её использовании отпадает необходимость собирать, подписывать и пересылать бумажные договоры с каждым клиентом.
Во-вторых, в этом случае только самозанятый определяет условия своего бизнеса и может их менять — клиент практически ничего не может сделать.
В-третьих, публичное предложение самозанятого одинаково для всех клиентов, поэтому нет необходимости согласовывать индивидуальные условия с каждым.
И, в-четвертых, юридически грамотно составленная оферта — это хорошая защита самозанятого от возможных злоупотреблений клиентов и необоснованных споров.
📚 Больше полезных статей для плательщиков налога на профессиональный доход:
- Можно ли самозанятым заключать договора между собой;
- Нужен ли в работе электронный документооборот;
- Как сделать электронную подпись;
- Правила составления коммерческого предложения;
- Как аннулировать чек без последствий.