Для предпринимателей, работающих на Вайлдберриз (ВБ), важно выбрать правильную модель поставки своих товаров. В предыдущей статье мы уже рассматривали модель поставки FBS. Теперь же пришла очередь рассмотреть другую модель — модель FBO. Об основных моментах системы FBO Вайлдберриз (что это такое, плюсы, минусы и т. д.) и поговорим в данной статье.
FBO Вайлдберриз
FBO буквально расшифровывается, как «Fulfillment By Operator». То есть это фулфилмент от маркетплейса, в данном случае от Wildberries (WB).
Напомним, что само понятие «фулфилмент» (от англ. «fulfillment») подразумевает определенный набор действий, который должен выполнить продавец при поставке товара покупателю. В общем случае этот набор включает в себя сборку и доставку заказа покупателю, а также предварительное хранение товара на складе.
Работа по схеме FBO Wildberries подразумевает для продавца (селлера) следующий алгоритм:
- Продавец производит свою продукцию (или приобретает её по оптовым ценам у производителей).
- Упаковывает и маркирует свой товар в соответствии с требованиями Wildberries.
- Отправляет свой товар на склады FBO Wildberries. За хранение этой торговой площадкой, естественно, взимается плата.
- При поступлении заказа от клиента торговая площадка самостоятельно находит на складе заказанный товар, который отправляется в пункт выдачи заказов (ПВЗ). Возвратами, отменами и другими нюансами клиентских заказов также занимается маркетплейс.
За поставленный товар Wildberries получает от клиента средства, которые затем перечисляет продавцу. Естественно, что WB оставляет себе определенный процент «за хлопоты».
Таким образом, фактически схема FBO подразумевает для продавца обязанность надежно упаковать и промаркировать свой товар, а затем отгрузить его на склад WB. Всё остальное, включая хранение на складе, отслеживание поступающих от клиентов заказов, сборку заказов и их доставку в ПВЗ, осуществляет сам маркетплейс.
При работе по такой схеме продавцы освобождены от отслеживания заказов и вопросов логистики. В идеале можно отправить своё «добро» на склад FBO и забыть до момента заказа. Это — удобно. Однако вместе с тем, существуют и минусы, о которых поговорим отдельно.
Еще отметим, что склады Вайлдберриз FBO и поставка с них — это основная модель работы данного маркетплейса. Поэтому площадка всячески продвигает именно эту модель (модель FBO) для взаимодействия с продавцами.
Например, с сентября 2023 года логистика по модели FBS увеличилась до 120% от базового тарифа, который применяется к модели FBO. То есть фактически Вайлдберриз как бы говорит: не хотите платить за хранение на моих складах, то заплатите больше за доставку своих товаров клиентам. И это заставляет продавцов подумать, прежде чем принять ту или иную модель поставки.
Всё вышеописанное — довольно краткий ответ на вопрос «FBO Wildberries — что это такое?»
Комиссии по системе FBO на WB
При работе на Вайлдберриз по FBO нужно быть готовым к следующим видам комиссии:
- комиссия за продажу через маркетплейс (зависит от категории товара);
- приемка товара на склады ВБ;
- хранение на складах ВБ (зависит от категории, взимается ежедневно);
- логистика, которую обеспечивает ВБ (зависит от категории);
- возврат;
- утилизация бракованного или просроченного товара (стоимость вывоза со склада будет дороже утилизации).
Стоимость комиссий «в моменте» устанавливается офертой Вайлдберриз, и зависит от категории, подкатегории и габаритных размеров товара. Стоимость приема зависит от объема партии и конкретного терминала ВБ.
Но одно можно сказать точно — так как FBO является базовой моделью для маркетплейса, то он всеми силами продавливает селлеров именно на такую схему работы. Поэтому зачастую отгрузка своей продукции на склад ВБ для селлеров выходит дешевле и эффективнее.
Тарифы
Тарифы Вайлдберриз имеют тенденцию к частой смене. Поэтому узнать актуальные расценки можно зайдя в личный кабинет на маркетплейсе.
Штрафы от Вайлдберриз
При работе по FBO возможно получить от маркетплейса следующие виды штрафов:
💰 Штрафы, связанные с карточками товара:
- нарушение авторских прав при оформлении карточек — 25 тысяч рублей за одно нарушение;
- неверные размеры упаковки в карточке — сумма штрафа WB зависит от разницы в размерах, минимальная сумма 500 рублей;
- не заполнены габариты упаковки в карточке — цена хранения и логистики WB увеличивается в 10 раз.
💰 Штраф за передачу товара, отличного от заказанного. Это возможно, если данные этикетки не совпадают с фактическим содержимым упаковки.
Например, на складе Вайлдберриз по документам хранится один товар. А на витрине клиент видит другой цвет, размер или комплектацию. То есть маркетплейс будет думать, что отправил клиенту то, что на витрине. А реально клиент получит совсем другое.
В этом случае явной будет вина продавца, ведь именно продавец отправил на склад ВБ не тот цвет, размер и т. д. Площадка же просто сформировала и отправила то, что есть на складе. Поэтому WB вчинит селлеру штраф, который составит 35% от стоимости заказа, но не менее 100 рублей.
Чтобы исключить этот штраф, нужно перед поставкой на склад ВБ проверить соответствие цвета, размера и комплектности приклеенной этикетке.
💰 Штраф за самовыкуп. Если селлер решил повысить свой рейтинг за счет самовыкупа, то он рискует «поймать» штраф в размере 30% от стоимости выкупленного товара, но не менее 100 тысяч рублей. Чтобы исключить этот штраф, необходимо использовать другие инструменты продвижения.
💰 Штраф за наличие в упаковке насекомых, грызунов, вредителей и продуктов их жизнедеятельности. Если при проверке упаковки работниками ВБ будет найдено всё вышеперечисленное, то штраф составит 10 тысяч за первое нарушение, 50 тысяч за второе или 100 тысяч рублей за третье и последующие нарушения.
💰 Штраф за отсутствие обязательной маркировки. Если через маркетплейс продается продукция, требующая специальной маркировки и эта маркировка отсутствует, то за каждую единицу товара последует штраф 1,5 тысяч рублей.
💰 Штраф за ошибки со сроком годности товара на штрих-кодах. При отгрузке на склад маркетплейса сведения на товаре и на штрих-кодах коробов должны совпадать. Если клиент получит непригодный к использованию товар, то селлер получит штраф 50 тысяч рублей за каждое несоответствие по сроку годности.
💰 Штраф за «Разворот поставки». Этот штраф составляет 5 тысяч рублей, и его причиной может являться неверная маркировка (отсутствие маркировки), неверная или некачественная упаковка, а также если паллета плохо запаллечена.
Например, продавец может привезти короба на склад ВБ. А работник склада не сможет считать штрих-код и разворачивает поставку. В этом случае коробки не принимаются, а продавцу приходит штраф.
💰 Штраф за отсутствие декларации или сертификата. Чтобы не попасть на штраф необходимо позаботиться о наличии документов, подтверждающих качество товара. В противном случае придется заплатить 25 тысяч рублей за каждый факт нарушения.
💰 Штраф за продажу запрещённых товаров. Если через ВБ продается «запрещенка», то за каждую единицу такого товара продавцу придется заплатить 25 тысяч рублей.
💰 Штраф за нарушение правил поведения на складе. В этом случае предусмотрен штраф 200 тысяч рублей за каждое нарушение.
Вообще же это далеко не полный перечень штрафов, которые можно получить от Вайлдберриз. С актуальными штрафами можно ознакомиться в оферте в личном кабинете.
Как начать работать с WB по системе FBO
Те, кто решил работать по системе FBO, могут придерживаться следующего алгоритма.
👣 Регистрация селлера на Wildberries. Для этого создается учетная запись на сайте маркетплейса. В процессе создания аккаунта необходимо ознакомиться с офертой и принять её. В противном случае работать с ВБ не получится.
👣 Создание карточек товара. После регистрации на сайте необходимо создать карточки товарных позиций, которые будут продаваться через маркетплейс.
👣 Генерация штрих-кода. После этого необходимо сгенерировать штрих-коды (ШК). ШК создаются на каждый товар, размер и цвет. При одинаковых параметрах создается один ШК на всю партию.
👣 Создание поставки. Далее необходимо осуществить подготовку для поставки товара на склад Вайлдберриз. Для этого нужно выбрать товары из уже оформленных карточек.
После этого выбирается адрес склада и тип поставки (короб, монопалета). Тип поставки и сам склад зависит от категории продаваемого продукта. Далее выбирается дата поставки, то есть когда товар «приедет» на склад ВБ. Лучше всего выбирать центральные склады.
Однако можно выбрать и транзитный склад, на который товарные позиции доставляются продавцом, а далее Вайлдберриз самостоятельно осуществляет доставку на итоговый склад. Это — платная услуга, но иногда она может быть очень удобной.
Допустим выбран тип поставки «короб». Далее выбирается сколько именно коробов будет в поставке, и для каждого генерируется ШК. А после товары привязываются к каждому коробу. Далее распечатываются ШК коробов и наклеиваются на них.
Одновременно с этим на листе А4 формируется штрих-код, который необходим для машины, на которой будут ввозиться короба на склад ВБ. В этот лист вносятся данные водителя, автомобиля и количество коробов или палет. Поставка успешно создается, а после проверки системой её статус меняется на «принято».
👣 Требования к упаковке. Чтобы продукцию приняли на складе необходимо упаковать её в соответствии с требованиями маркетплейса. Каждый товар должен иметь индивидуальную упаковку. Упаковка должна плотно закрываться, чтобы сохранить товарный вид. Кроме того, на упаковке должен быть наклеен код.
👣 Пропуск на территорию склада. Чтобы попасть на территорию склада, необходимо в личном кабинете оформить пропуск. При этом пропуск оформляется на водителя — на пассажиров пропуск оформлять не надо.
После отгрузки на склад ВБ в личный кабинет придет «Акт приёмки», и товары станут доступны к продаже. Таких поставок можно делать сколько угодно.
Особенности работы по FBO на ВБ
Требования к размеру этикеток на Вайлдберриз FBO
При поставках FBO селлер обязан приклеить транспортную этикетку на грузовое место (короб, паллету). Размер этикеток для Вайлдберриз FBO — лист формата А4.
Кроме этого на каждый короб наклеивается ШК поставки из личного кабинета продавца. Других наклеек быть не должно.
Возврат товара
Если клиент отказывается от заказа, то он (заказ) возвращается в сортировочный центр Вайлдберриз. Логистика от клиента стоит — 33 рубля. На ставку ничего не влияет. Её размер всегда одинаковый.
Стоимость хранения товара на складе WB по системе FBO
Актуальные тарифы FBO на хранение товаров на складе Вайлдберриз можно узнать в личном кабинете.
Как вернуть товар назад и сколько это стоит
Процедура возврата товара селлеру со склада ВБ будет сложной и затратной. Поэтому лучше всего с таким запросом обращаться в техподдержку для получения актуальной информации.
Плюсы и минусы системы FBO
Рассмотрим плюсы и минусы работы по схеме FBO.
➕ Отсутствие своих складов. В первую очередь это подходит тем продавцам, кто не имеет своих складов.
➕ Снижение затрат за счет экономии на сотрудниках, работающих на собственных складах продавцов, и за счет снижения затрат на покупку/аренду помещений под склады.
Если продавец работает по схеме FBS, то в этом случае действует следующий принцип — чем больше поток заказов, тем больше требуется персонала и площадей под склады. Поэтому в определенный момент содержание своих складов для продавцов становится экономически нецелесообразным, в сравнении с FBO.
В таких ситуациях лучше хранение и всю операционную деятельность передать маркетплейсу по модели FBO. Маркетплейс обрабатывает заказы на своих складах собственными силами. Поэтому продавцу нет необходимости держать своих сотрудников и платить им зарплату.
➕ Уменьшение операционной работы. Продавцу достаточно упаковать, промаркировать и доставить товар на склад маркетплейса. Всё остальное (хранение, доставка и т. д.) — обязанности маркетплейса. Это освобождает предпринимателя от рутины и исключает штрафные санкции за не вовремя собранный и/или неотправленный заказ.
➕ Сокращение времени доставки. При использовании модели FBO доставка товара клиенту на 1-2 сутки быстрее, чем при FBS.
➕ Возможность хранить товары не на одном, а на нескольких складах в разных регионах. Во-первых, это позволяет сократить сроки доставки в регионах. А, во-вторых, в этих регионах будет лучше ранжирование чем у продавца, который торгует только с центрального склада.
➕ Карточка по FBO ранжируется чуть лучше, чем по FBS.
В то же время имеются существенные минусы.
➖ Не все товары можно хранить на складах Вайлдберриз. Некоторые товары требуют особых условий хранения. И если эти условия не соблюдать, то товар может прийти в негодность. Также на складах ВБ взимается повышенный тариф за хранение крупногабаритных товаров. Всё это необходимо учитывать, выбирая модель FBO при поставках товара.
➖ Не исключен риск повреждения товаров. Из-за некомпетентности сотрудников WB товары могут повреждаться в процессе хранения или доставки. А это — убытки продавца.
➖ У продавца практически нет возможности проверить, как хранятся его товары. При выборе схемы FBO у продавца не получится проверить упаковку товара, сохранность и внешний вид.
➖ Обязательная плата за хранение товара на складе, даже если товар не продается. Плата за хранение взимается всегда!
➖ Комиссия на FBO обычно выше, чем на FBS. Это объясняется тем, что маркетплейс как бы компенсирует свои расходы по обработке заказов продавца.
➖ Отсутствие возможности реализации товара до его поставки на склад Wildberries. До тех пор, пока товар не отгружен на склад маркетплейса, его (товар) невозможно продать.
➖ Сложности в возврате товара продавцу со склада маркетплейса. Чтобы продавцу забрать товар со склада ВБ необходимо оплатить обратную отгрузку. Поэтому в некоторых случаях товар проще будет продать со значительной скидкой, чем вывезти со склада ВБ.
➖ Не выгодно реализовывать недорогие товары. По модели FBO, как правило, выгодно продавать большие объемы и/или дорогие товары.
Отличия между FBO и FBS
Если говорить в двух словах, то основное отличие FBO от FBS в том, что в первом случае хранение товара производится на складе ВБ. На маркетплейс же ложится и вся операционная деятельность — Wildberries занимается сборкой заказа и его доставкой клиенту.
Во втором случае товар хранится на складе продавца. И он же занимается сборкой заказа и его доставкой до склада Вайлдберриз. Далее со склада маркетплейс самостоятельно доставляет товар клиенту.
Что выбрать начинающему селлеру
Главное при выборе FBO или FBS состоит в следующем: чтобы выбрать модель, нужно оценить, что будет экономически эффективнее в данных конкретных условиях. В некоторых случаях начинающему продавцу будет выгоднее работать по модели FBS. А в других — по модели FBO.
Например, по FBO будет выгодно работать с товаром, пользующимся массовым спросом — бытовая химия, канцелярия, гигиенические средства и т. д. То есть с теми товарами, спрос на которые есть всегда. Также FBO следует применять, если расходы на организацию своего склада и операционную деятельность на нём выше стоимости услуги FBO.
Однако начинающему продавцу, наверно, всё же лучше начинать именно с FBS, поскольку в этом случае:
- Можно не тратиться на хранение товаров на складе маркетплейса (можно использовать свой склад) и поначалу отслеживать и собирать заказы самостоятельно (не нанимать сотрудников и не платить им зарплату).
- Можно торговать небольшими партиями товара для проверки спроса. В этом случае если какой-то товар не будет востребован у покупателей, то его легко снять с продажи. Если же новичок применит для исследования спроса модель FBO и отправит партию товара на склад Wildberries, то обратно получить товар, не пользующийся спросом, будет сложно. Следовательно, товар зависнет на складах WB, что негативно скажется на экономических показателях.
- Это позволит самостоятельно контролировать процесс продаж. Данное утверждение логично вытекает из предыдущего пункта, поскольку позволяет оперативно менять ассортимент товаров. В связи с этим у начинающего селлера при FBS имеется ещё одна фича: можно пропустить невыгодную для себя акцию ВБ, оперативно сняв с продажи товар — при FBO это сделать невозможно.
Кстати, иногда можно выбрать комбинированный вариант: одну категорию товара хранить на своих складах и продавать по FBS, а другую хранить на складах ВБ и продавать по FBO. Но ещё раз повторимся для выбора модели необходимо предварительно всё просчитывать.
Заключение
FBO от Wildberries – это полный цикл выполнения заказа на маркетплейсе, начиная от хранения продукции на складах до её отправки покупателям. И именно эту модель WB активно продвигает.
Вместе с тем в некоторых случаях FBO не может соперничать с системой FBS, поскольку для некоторых категорий продукции Wildberries просто не может обеспечить на своих складах особые условия хранения.
Ну, и дополнительно ко всему, селлеру прежде чем выйти на FBO, можно и нужно протестировать спрос малыми товарными партиями по системе FBS. И только затем полностью переходить на торговлю со складов маркетплейса.
📚 Больше полезных статей для селлеров на WB:
- Что такое оборачиваемость товаров и нужно ли за ней следить;
- Какой код ОКВЕД выбрать для торговли на площадке;
- Как посчитать юнит-экономику;
- Какой вид налогообложения ИП выбрать для работы с маркеплейсом.
