Клиентский сервис: какой фидбек и как часто получать от клиентов?

Как ни странно, но за 6й год работы profitmedia.guru у нас не появилось анкеты для получения фидбека от клиента. Получаем либо в рабочих чатах по инициативе клиента, либо просим написать отзыв в определенный момент работ.
Сейчас прорабатываем этот вопрос. И собственно возникли небольшие рассуждения и вопросы.

Есть два вида услуг - разовые и по модели "подписки".

1. Периодичность?

По разовым понятно - услугу оказал, фидбек запросил.
По подписке - на сколько часто нужно просить заполнить анкетку, чтобы с этим не задолбать клиента. Какое ваше предположение и почему?

2. Что должен содержать фидбек?

Мы накидали список вопросов:

• Вам понравилось отношение наших специалистов?
• На сколько довольны скоростью ответа менеджера?
• На сколько довольны качеством ответа менеджера?
• Был ли индивидуальный подход?
• Все ли ваши пожелания были учтены?
• Что вы бы хотели изменить в нашей работе?
• Чего не хватает в работе?

Какие еще вопросы можно задать клиенту, чтобы на их основе улучшить клиентский сервис (ну или клиент выговорился и получил удовлетворение:) )? Или какие то считаете лишними?

P.s. Так для инфы, вспомнил пока писал вопрос. Мб полезно кому будет. При работе с репутацией можно использовать вот такую штуку - после оказания услуги запрашивать фидбек у клиента (неважно каким способом), и если клиент доволен - отправлять его писать отзыв в публичное место (естественно будет хороший отзыв). Если клиент чем то недоволен - просить заполнить анкету по проблеме (клиент понимает, что отношение к нему - это важная составляющая, и наиболее вероятно не пойдет писать публично гневный отзыв). Т.е. в итоге почти отсутствие негативных отзывов.