Всем привет!
Когда я в интро написала, что мы в своём интернет-магазине пилим разную автоматизацию, меня попросили примеры.
На прошлой неделе как раз запилили очередную мини штуку, давайте про неё вам расскажу)
Итак, когда клиент оплачивает заказ - он проходит в платежную систему, кликнув на кнопку «оплатить». Там все оформляет и делает оплату.
Так вот, мы решили посмотреть - а сколько было клиентов, которые кликнули на «оплатить», а деньги по факту от них не поступили.
Оказалось, что таких 4,7%!
То есть почти 5% от всех пытавшихся оплатить клиентов - не смогли этого сделать
Стали смотреть такие сделки - почти все с причиной отказа «уже купил у других»
Получается, что клиент попытался оплатить нам, поймал техническую ошибку - и вместо того, чтобы запросить помощь - пошёл и купил, там где получилось.
Понятно, что техническая ошибка может быть разная, но от нас там только кнопка, остальное - платёжного сервиса.
Так что, если там что-то подглючивает, мы со своей стороны никак об этом не узнаем.
А оплата потеряется(
В итоге мы запилили оповещение - если клиент нажал на кнопку, а оплата за 15 минут не пришла, ответственному за сделку менеджеру поставится задача связаться с клиентом.
За сегодня - уже одну сделку реанимировали.
Посмотрим, как пойдёт дальше.
Но даже если вернём не все 5% - все равно будет приятная прибавка к прибыли 🙂
Вот такие мелкие истории мы и пилим.
Что-то приносит пользу, что-то нет.
Если вам зайдёт - напишу об историях покрупнее)
Привет. Да, очень полезная штука догонять клиентов.
Мы вот сделали тоже самое только через ватсап
Если клиент не оплатил заказ, ему приходит уведомление в ватсап
Спасибо за крутой пост!
Мне кажется, что зрелый бизнес и состоит из таких небольших кейсов. 5% здесь, 3% там - и в итоге вместо небольшого убытка появляется прибыль. Ну или небольшая прибыль становится заметной =) Ну или вместо постепенного развития находятся ресурсы на захват мира.
В общем, вы поняли =)