Как мы пытаемся не терять оплаты клиентов по картам

 Публичный пост
12 сентября 2022  51

Всем привет!

Когда я в интро написала, что мы в своём интернет-магазине пилим разную автоматизацию, меня попросили примеры.

На прошлой неделе как раз запилили очередную мини штуку, давайте про неё вам расскажу)

Итак, когда клиент оплачивает заказ - он проходит в платежную систему, кликнув на кнопку «оплатить». Там все оформляет и делает оплату.

Так вот, мы решили посмотреть - а сколько было клиентов, которые кликнули на «оплатить», а деньги по факту от них не поступили.

Оказалось, что таких 4,7%!
То есть почти 5% от всех пытавшихся оплатить клиентов - не смогли этого сделать

Стали смотреть такие сделки - почти все с причиной отказа «уже купил у других»
Получается, что клиент попытался оплатить нам, поймал техническую ошибку - и вместо того, чтобы запросить помощь - пошёл и купил, там где получилось.

Понятно, что техническая ошибка может быть разная, но от нас там только кнопка, остальное - платёжного сервиса.
Так что, если там что-то подглючивает, мы со своей стороны никак об этом не узнаем.
А оплата потеряется(

В итоге мы запилили оповещение - если клиент нажал на кнопку, а оплата за 15 минут не пришла, ответственному за сделку менеджеру поставится задача связаться с клиентом.

За сегодня - уже одну сделку реанимировали.
Посмотрим, как пойдёт дальше.
Но даже если вернём не все 5% - все равно будет приятная прибавка к прибыли 🙂

Вот такие мелкие истории мы и пилим.
Что-то приносит пользу, что-то нет.
Если вам зайдёт - напишу об историях покрупнее)

15 комментариев 👇

Привет. Да, очень полезная штука догонять клиентов.
Мы вот сделали тоже самое только через ватсап

Если клиент не оплатил заказ, ему приходит уведомление в ватсап

  Развернуть 1 комментарий

@progmist, Да, в Вотсап тоже круто. Ботом пишете или от менеджера?

  Развернуть 1 комментарий

@yollyyolly, бот. Автоматически
Но если ему пишут , то на это уже Менеджер отвечает

  Развернуть 1 комментарий

@progmist, а сделано через официальный бизнес-акк или какие-нибудь сервисы, если не секрет?

  Развернуть 1 комментарий

@yollyyolly, через сендпульс и Jivo site . С официальным бизнес WA аккаунтом

  Развернуть 1 комментарий

@progmist, у нас textback с коннектом в амоцрм, но у него с ботами не очень хорошо
Ну и далеко не у всех клиентов есть вотсапы, к сожалению

  Развернуть 1 комментарий

@yollyyolly, посмотрите сервис retailcrm для интернет магазина. Он гораздо удобнее амоцрм и создан для интернет магазинов.
Что касается интеграции с вацап - есть официальный через 360диалог +главная фишка это наличие тригеров, и их простота настройки.
К примеру, клиент создал заказ - ему сразу в вацап пишем сообщение, клиент оплатил заказ - сразу написали. И так далее.

  Развернуть 1 комментарий

@DiKurilo, У нас, у сожалению, бизнес значительно более b2b, чем интернет-магазин. Заказов через корзину около 6%
Так что амо нам ближе.
Но в любом случае мы пилим свою erp систему
Пока в ней только часть после продажи - бухгалтерия, логистика, склад и тп
Но рано или поздно и crm часть запилим
Но в целом да, был бы интернет-магазин классический - retailcrm был бы более подходящий вариантом, спасибо :)

  Развернуть 1 комментарий

@yollyyolly, не знаю вашу нишу, не могу судить что лучше или хуже. Если устраивает и все процессы настроены и работают, менять одно на другое точно не вариант.

  Развернуть 1 комментарий

@DiKurilo, Да, полностью согласна, переезжать с crm на crm - это задача точно для сильных духом :)))

  Развернуть 1 комментарий
Алексей Сорокин , Руковожу клубом предпринимателей 13 сентября в 06:57

Спасибо за крутой пост!

Мне кажется, что зрелый бизнес и состоит из таких небольших кейсов. 5% здесь, 3% там - и в итоге вместо небольшого убытка появляется прибыль. Ну или небольшая прибыль становится заметной =) Ну или вместо постепенного развития находятся ресурсы на захват мира.

В общем, вы поняли =)

  Развернуть 1 комментарий

@bigsmart, ну обычно это как раз «мы все большое давно сделали, нужны ещё точки роста»
И вот тут каждые 5% - это прямо круто и важно. Конечно, от оборота зависит

Кстати, вот интересно, а какие бизнесы в клубе?
По сфере, числу сотрудников, если все открытые - то и по обороту
Был какой-нибудь опрос?

  Развернуть 1 комментарий

@yollyyolly, неа, опросов не было. Все очень разные.

Очень много ребят из SEO и из бизнеса на инфосайтах, но это специфика моего круга общения. Много селлеров wildberries.

  Развернуть 1 комментарий

@bigsmart, ну, когда клуб будет большой, можно будет поделиться по тематикам. Обычно у близких по сферам - самые интересные тусовки выходят :)

  Развернуть 1 комментарий

@yollyyolly, обязательно будем делиться )

Мы уже в процессе, но пока кучкуемся больше по хобби: прогулки, инвестиции, качалка.

Но на этой неделе появятся первые тематические чаты - про seo и англоязычное seo.

Почуть-почуть двигаемся )

  Развернуть 1 комментарий

😎

Автор поста открыл его для большого интернета, но комментирование и движухи доступны только участникам Клуба

Что вообще здесь происходит?


Войти  или  Вступить в Клуб