Дисклеймер. Эта серия постов «Переводы от «Sesevor» создается специально для нашего клуба в ознакомительно-развлекательных целях. Для тех из вас, кому интересно, что происходит в мире в различных областях бизнеса.
Наша цель — собрать для вас передовые идеи, которые можно взять себе на вооружение и применить их прямо сейчас, или подумать о развитии своего бизнеса и, возможно, скорректировать курс на ближайшие годы.
Как заставить цифровую трансформацию работать на ваш бизнес
Цифровая трансформация ( англ. digital transformation, прим. ред.) сегодня является горячей темой, но что она означает для малого бизнеса? Эрик Ламар, Кейт Смайе и Родни Земмель, старшие партнеры глобальной консалтинговой компании McKinsey, в июне выпустят книгу. В ней они расскажут, как компании «могут наращивать свои мускулы, используя мощь искусственного интеллекта (ИИ), улучшая качество обслуживания клиентов и стимулируя прибыльность благодаря постоянно развивающемуся процессу трансформации».
Недавно они дали интервью для серии «Разговоры авторов» McKinsey. И хотя многое из того, что они затрагивают, предназначено для крупного бизнеса, владельцы малого бизнеса могут кое-что узнать об «использовании возможностей цифровой трансформации».
Смайе говорит, что они написали книгу после того, как увидели, как их клиенты «борются с тем, что действительно нужно для того, чтобы цифровая трансформация работала», потому что понять «как это сделать» действительно сложно».
Роль ИИ в цифровой трансформации
Земмель сказал «Author Talks», что сейчас все говорят о генеративном ИИ , и предприятия должны подумать о том, как они «собираются извлечь из этого пользу… и использовать эту ценность для своего бизнеса».
Этот совет применим и к малому бизнесу.
Крайне важно выяснить, что ИИ может сделать для вашего бизнеса, и не беспокоиться о том, как его используют другие.
Конечно, вам нужно следить за действиями ваших конкурентов и понимать лучшие практики вашей отрасли. Но следует внедрять ИИ так, чтобы это имело смысл именно для вашего бизнеса. И нет, это не означает увольнение сотрудников и замену их инструментами ИИ. Смайе говорит, что вы «должны думать о том, где находится человек в этом цикле, гораздо более фундаментальным образом».
Земмел говорит, что, как и в случае любой маркетинговой техники, которую вы применяете, вы должны изучать, внедрять и масштабировать свои методы ИИ.
Цифровая трансформация – это непрерывный процесс
Цифровое преобразование компании – это не краткосрочное обязательство. Как говорит Смайе, «одна вещь, которая меня раздражает в термине «цифровая трансформация», заключается в том, что он имеет такой оттенок, как будто в какой-то момент этот процесс будет закончен. Но я не думаю, что вы когда-либо закончите. Это путешествие; это мышца, которую нужно постоянно наращивать, чтобы стать лучше».
Бизнес-лидеры должны быть технологическими лидерами
Земмель говорит, что для того, чтобы действительно преобразовать компанию, технологии должны быть «полностью внедрены» в ваш бизнес, а «бизнес-лидеры должны быть лидерами в области технологий».
Он различает компании со «старой ИТ-культурой» и новой цифровой. Бизнесу, объясняет он, необходимо создать «цифровую культуру» с ключевым акцентом на том, чтобы быть цифровым, а не заниматься цифровизацией.
«Делать новое»
Отвечая на вопрос, что является наиболее важной частью трансформации, Земмел говорит, что компании должны сосредоточиться на том, «где деньги и как вы собираетесь переосмыслить бизнес, чтобы действительно создать ценность». Он говорит, что речь не идет о том, чтобы «взять кучу процессов и сделать их лучше». Вместо этого вы должны думать: «Вот как мы, как бизнес, собираемся зарабатывать больше денег, делая новые вещи».
Но этого недостаточно, по словам Смайе, который говорит: «Даже если вы знаете, в чем заключается ценность, это не имеет значения, если у вас нет способа ее реализовать». Она говорит, что все тратят «так много времени на вопрос: «Что мы собираемся делать?», они упускают из виду тот факт, что кто-то в итоге должен использовать эту технологию».
В отдельной статье для McKinsey три старших партнера написали: «Цифровые технологии – это не пункт назначения. Это постоянное состояние работы, основанное на обучении и адаптации быстрее, чем у конкурентов. Но это может произойти только в том случае, если руководители будут выступать в роли защитников трансформации своего бизнеса».
Как ваш малый бизнес может стать цифровым
Это может показаться простым для крупного бизнеса, который обычно обслуживает McKinsey, но малые предприятия также должны стать цифровыми компаниями. В блоге на своем сайте Salesforce (американская компания, разработчик одноименной CRM-системы, прим. ред.) признает, что «учитывая требования владельцев малого бизнеса, вы можете задаться вопросом, есть ли у вас возможности для цифровой трансформации». Но там же в блоге добавляется, что оптимизация вашего цифрового присутствия «не так сложна, как вы думаете», и необходима малым предприятиям для привлечения клиентов и стимулирования роста.
Согласно опросу «Цифровая трансформация малого бизнеса», малые предприятия, которые уделяют достаточное внимание диджтл трансформации, продемонстрировали рост доходов в восемь раз выше, чем у тех, кто не предпринимал никаких усилий в этом направлении.
Прежде чем перейти к технологиям, важно точно понять, что означает цифровая трансформация. Salesforce объясняет:
- оцифровка представляла собой «переход от аналогового к цифровому, например, преобразование бумажных записей в цифровые отсканированные изображения»;
- цифровизация дает возможность использовать «новые эффективные инструменты в старых бизнес-моделях», например, «внедрение программного обеспечения для ведения учета в ваш бизнес»;
- цифровая трансформация – это «использование технологий для изменения вашей бизнес-модели, переосмысления имиджа вашей компании и привлечения клиентов».
Цифровая трансформация вашего малого бизнеса
Если вы готовы приступить к трансформации, вот несколько советов от Salesforce:
Подумайте о своей компании. Что может быть лучше? Проведите внутреннюю оценку ваших самых больших пробелов и того, где хотите увидеть изменения. И убедитесь, что вовлекли к оценке всех сотрудников. Существует множество бесплатных инструментов оценки, которые можно найти в интернете, которые «помогут определить текущий уровень цифровизации, сравнить свою цифровую зрелость с показателями ваших коллег и обнаружить любой потенциал для улучшения».
Расставьте приоритеты в своем плане. После оценки обсудите с командой самые большие проблемы, с которыми сталкивается компания, и то, как технологии могут помочь в их решении. Это может быть так же просто, как добавление инструмента чата на ваш сайт для улучшения обслуживания клиентов .
Проанализируйте свои данные. Согласно Salesforce, аналитика данных – это «практика изучения больших и разнообразных наборов данных из разных источников, чтобы получить информацию, которая поможет в принятии решений». Говоря об источниках данных, здесь имеют в виду страницу или учетную запись в социальных сетях, кампанию по электронной почте или даже ваши квитанции о продажах.
Анализ данных помогает вам понять, как клиенты находят вас, что они покупают или не покупают, как и когда они делают покупки, с какого устройства они делают покупки и т. д. Затем вы можете определить модели поведения клиентов и настроить методы маркетинга и продаж в соответствии с ними. Например, если вы знаете, когда ваши клиенты совершают покупки в интернете, вы можете привлечь их внимание, настроив социальные сети таким образом, чтобы именно в это время выходили новые публикации.
Подумайте о посторонней помощи. Вам все еще кажется, что это слишком много для вас? Подумайте о том, чтобы нанять консультанта, который поможет вам просмотреть и понять данные, или убедитесь, что вы инвестируете в правильную технологию.
Преимущества цифровой трансформации
Хотя цифровая трансформация компании кажется сложной задачей, она имеет множество преимуществ, в том числе:
- Повышение производительности. Цифровые инструменты и технологии оптимизируют бизнес-процессы, автоматизируют повторяющиеся задачи и, как упоминалось выше, предоставляют данные и аналитику в режиме реального времени. Это повышает эффективность работы и позволяет сотрудникам сосредоточиться на деятельности, приносящей доход, что приводит к повышению производительности.
- Расширение охвата рынка. Цифровые платформы и маркетплейсы позволяют охватить более широкую клиентскую базу за пределами вашего местного рынка.
- Экономия денег. Внедрение новых решений может помочь вам сократить эксплуатационные расходы. Автоматизация ручных процессов может снизить ваши накладные расходы (вам потребуется меньше сотрудников). Использование облачных сервисов обходится дешевле, чем инвестиции в дорогостоящее оборудование и программное обеспечение. А диджитал маркетинг, особенно в социальных сетях, как правило, намного дешевле, чем традиционные методы рекламы.
- Ваш бизнес может стать более гибким. Цифровые технологии позволяют быстро реагировать на требования рынка, внедрять изменения и экспериментировать с новыми идеями.
- Расширение возможностей для совместной работы и общения. Инструменты цифровой связи и совместной работы для таких задач, как видеоконференции и управление проектами, особенно важны, если ваш бизнес является виртуальным или гибридным.
Ваша цифровая трансформация – это бесконечное путешествие
Начав трансформацию, помните, что старшие партнеры McKinsey писали: «Цифровые технологии – это не пункт назначения». Это скорее бесконечное путешествие. Цифровая трансформация и внедрение инновационных технологий позволяют вам обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов, укрепляя их лояльность и позволяя вам расширяться и расти.
Да, на этом пути будут трудности, но потенциальные преимущества того стоят.
Оригинал статьи можно прочесть по ссылке.
📚 Полезно почитать:
Что включает в себя цифровая трансформация бизнеса.