Дисклеймер. Эта серия постов "Переводы от Sesevor" создается специально для нашего клуба в ознакомительно-развлекательных целях. Для тех из вас, кому интересно, что происходит в мире в различных областях бизнеса.
Наша цель — собрать для вас передовые идеи, которые можно взять себе на вооружение и применить их прямо сейчас, или подумать о развитии своего бизнеса и, возможно, откорректировать курс на ближайшие годы.
12 шагов, которые необходимо предпринять после получения негативных отзывов о корпоративной культуре
Здоровая корпоративная культура имеет решающее значение для повышения вовлеченности сотрудников, производительности и общего успеха. Однако создать позитивную культуру – это легче сказать, чем сделать, и даже самые лучшие усилия могут оказаться недостаточными.
Когда сотрудник приходит к вам с негативным отзывом о корпоративной культуре, необходимо внимательно и деликатно разобраться в ситуации.
Чтобы помочь вам в этом, 12 членов Совета молодых предпринимателей (YEC) поделились своими лучшими подходами к работе с отзывами сотрудников, ответив на следующий вопрос:
"Когда сотрудник обращается к вам с негативным отзывом о корпоративной культуре, как лучше поступить в такой ситуации? Каким должен быть первый шаг лидера?".
Вот как они рекомендуют превратить эту негативную ситуацию в возможность для роста.
1. Внимательно слушайте
"Формирование корпоративной культуры — это тяжелый труд, и, если кто-то отважился дать вам негативный отзыв, обязательно выслушайте его. Хотя вы не обязаны принимать меры по каждому отзыву, но можете расставить приоритеты в тех областях, на которые со временем сможете оказать положительное влияние. Если обратная связь вызвала изменения, поделитесь с этим человеком и работайте над решением в партнерстве." ~ Джей Ти Аллен, myFootpath LLC
2. Старайтесь не принимать все близко к сердцу
"Сделайте паузу. Дышите. Осознайте две проблемы, которые необходимо преодолеть. Первая заключается в том, что сам сотрудник, скорее всего, нервничает, и за этим сообщением, вероятно, стоит несколько слоев сообщений. Разберитесь в них и докопайтесь до сути вопроса. В то же время, вы, вероятно, принимаете это на свой счет, что мешает сосредоточиться на помощи в общении. Такие ситуации действительно проверяют нашу способность преодолеть свое эго". ~ Алекс Фурман, Performica
3. Проанализируйте собственное поведение
"Я всегда серьезно отношусь к вопросам корпоративной культуры. Это хорошо, когда сотрудники заботятся о ней, и важным является знак того, что они берут на себя ответственность сообщить о проблеме. Когда вы являетесь лидером, культура начинается с вас, поэтому вам следует сделать первый шаг - изучить собственное поведение. Что вы требуете от своих менеджеров? Предоставляете ли ресурсы, чтобы они могли соответствовать вашим стандартам?" ~ Мэтт Дойл, Excel Builders
4. Выразите благодарность за их честность
"Когда вы руководите компанией, то обязательно будете получать отзывы от своих сотрудников. Некоторые из них будут положительными, а некоторые отрицательными, но следует профессионально относиться к обоим типам. Прислушайтесь к тому, что говорят сотрудники. Выразите благодарность за то, что они обратили на вас внимание, и постарайтесь решить проблему продуктивным и совместным способом. Если вы не имеете возможности предложить решение, терпеливо объясните, почему не можете этого сделать". ~ Томас Гриффин, OptinMonster
5. Просите о решениях
"Первое, что вы должны сделать, это выслушать их отзывы и поблагодарить за откровенность. Затем лучше всего выслушать их мнение и поинтересоваться, не хотят ли они предложить какие-либо решения для устранения проблемы. Это показывает, что, несмотря на указанные недостатки, корпоративная культура ценит обратную связь и поощряет вовлеченность, что помогает создать положительный имидж компании и укрепить доверие к ней." ~ Стефани Уэллс, Formidable Forms
6. Найдите корень проблемы
"Если вы получили негативный отзыв от сотрудника о культуре вашей компании, ключ к решению ситуации - выяснить, почему он так считает. Как только вы поймете, является ли это недоразумением или точным утверждением, то сможете начать планировать свои дальнейшие действия. В случае недопонимания объясните ситуацию и найдите общий язык. В противном случае реальные культурные проблемы необходимо решать внутри компании." ~ Крис Кристофф, MonsterInsights
7. Подтвердите правоту сотрудника
"Лучший подход к работе с негативными отзывами о корпоративной культуре — это сначала выслушать, признать и подтвердить правоту сотрудника. Важно сохранять спокойствие, задавать уточняющие вопросы и быть открытым к тому, чтобы узнать больше. Вы также должны спросить сотрудника, как бы он предложил решить проблему, а затем вместе выработать решение." ~ Эндрю Манро, AffiliateWP
8. Задавайте вопросы
"Первое, что я делаю, когда сотрудник обращается ко мне с негативным отзывом, - задаю вопросы. Главное - задавать невинные вопросы, чтобы узнать об источнике проблемы. Ваш сотрудник оценит, что вы слушаете его и пытаетесь разобраться в сути проблемы, что может помочь вам переосмыслить и восстановить корпоративную культуру вашей компании." ~ Джон Тернер, SeedProd LLC
9. Продемонстрируйте, что их отзывы важны
"Именно отзывы сотрудников дают вам реальную картину корпоративной культуры компании. Это поможет получить перспективный обзор с точки зрения сотрудника. Поэтому внимательно слушайте их. Убедитесь, что сотрудники чувствуют себя в безопасности, предлагая им осуществлять обратную связь на регулярной основе. Дайте им понять, что их отзывы имеют значение, отвечая на них положительно и гарантируя, что они будут приняты во внимание." ~ ~ Джош Кольбах, Wholesale Suite.
10. Сопереживайте своим сотрудникам
"Во-первых, признайте, что сотрудник был смелым и ответственным, подняв тему, которую трудно решить. Затем уделите время тому, чтобы поразмыслить над отзывом сотрудника. Избегайте любых попыток отмахнуться от беспокойства сотрудника или оправдать существующую культуру. Когда вы это делаете, то по-настоящему сопереживаете, а это очень важно для осуществления реальных и значимых изменений." ~ Сайед Балхи, WPBeginner
11. Обсудите конкретные примеры
"Выслушайте, что говорит сотрудник, и попросите привести конкретные примеры трудностей или проблем, которые он заметил. Менеджеры должны обладать хорошими коммуникативными навыками, чтобы сделать это обсуждение продуктивным и позитивным для обеих сторон. Иметь толстую кожу - лучший способ выслушать претензии. Если сотрудник предполагает, что больше людей чувствуют себя подобным образом, организуйте встречу для открытого обсуждения." ~ Брайс Уэлкер, Big 4 Accounting Firms
12. Примите меры по улучшению культуры
"Вашим первым шагом должно быть то, что нужно остановиться и внимательно изучить отзыв, прежде чем отвечать на него. Затем следует поговорить с сотрудником в логической и разговорной манере, чтобы понять корень проблемы. Как только вы поймете, что или кто наносит вред корпоративной культуре, то должны предпринять хорошо продуманные действия по улучшению соответствующих процессов или политики в целом, одновременно принимая меры по пресечению плохого поведения." ~ Викас Агравал, Infobrandz
Оригинал статьи читайте по ссылке.